舒总在公司成立十周年庆典员工大会上的讲话_昆明靖远物业清洗保洁有限公司

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舒总在公司成立十周年庆典员工大会上的讲话

发布时间：

2014-12-22 12:01

来源：

办公室

感恩客户感谢团队继往开来再创辉煌

——舒红总经理在公司成立十周年员工大会上的讲话录音

各位同仁，尊敬的来宾客户，大家晚上好：

我们欢聚一堂，庆祝昆明靖远物业清洗保洁有限公司成立十周年，感谢大家的光临，特别要感谢所有的客户，谢谢大家！

今晚，我按耐不住的激动，受“十年庆典组委会”的委托，让我代表股东们在这讲话，我非常激动。本来准备了发言稿，但是这个发言稿远远不能概括我想表达的心情，我决定还是不用这个了。我在这里想到哪儿就讲到哪儿，一边讲一边整理思路，尽量有条理性吧。

说实在的，站在这里，回顾十年的发展历程，过往的十年犹如昨天，历历在目，千言万语涌上心头，真不知道从何讲起，我担心在接下来的发言过程中会把控不住自己，也许会流泪，请大家不要笑话我。

（一、公司成立）

2004年12月8日，十年前的今天，我们借助政府招商引资的有利时机，把昆明市五华区靖远服务部改制，进行彻底地脱胎换骨，宣告昆明靖远物业清洗保洁有限公司成立。大家可能都不知道吧，昆明市五华区靖远服务部原来是做什么的？就是我一个人带着仅有的一个员工，叫陆庞辉，一个小矮个。当时只有他一名员工，不值得租一套房子给他住，只能住在我们家里。做什么呢？就是给人家家里搞卫生，我们两个一起做。有时候时间太紧，我就把我妹妹拉过来，我们三个一起干活。客户说，你们两个女的不像是做家政的员工，象老板，而且不是农村来的。是啊，客户说的没错。我们两个都是昆明理工大学本科毕业，我妹妹还持有两个专业的大学文凭，双学士学位。但是，当时我不好意思告诉客户，怕人家看不起，说我们没有本事凭借自己的专业知识养活自己。只能告诉人家是高中毕业，原来的单位破产了，我们下岗了，自谋出路，但是，我们不是娇小姐，不是大家闺秀，我们能把客户的房子打扫干净。那时候，客户少，一有客户打进电话要做清洁，我都很激动，我都会告诉陆庞辉，要好好地做事情，把事情做好，卫生搞好，就能赢得客户的肯定，感动了客户，我们就会有更多的客户，我们才会一年365天，天天有业务。那个时候，我们就一个念头，只要我们做事认真，把服务做到最好，客户就会越来越多，我们就会实现良性循环，就一定能够发展壮大。就是这个朴素的经营理念，在我的心目中始终坚守着，守护着，一直到现在都没有发生丝毫变化。事实证明，这个理念是对的，而且，这个理念我还要继续坚守下去。

公司成立初期，没有办公场地，就我和陆庞辉两名员工。就这仅有的一名员工还对我没有信心，是啊，难怪他没有信心。我就告诉他说，小陆，你要有信心，我们未来会有很好的办公环境，我们会有很多很多的同事、有很多很多的大学生、很多很多的保洁工、我们会有上千万的产值。。。。。。他问我会有多少人，我说至少800人，到时候我当总经理，你就当副总经理，你的工资就不是现在的700元，我给你加到5000元！他就笑了有点儿不相信。其实，我当时心里也没有底，但是我相信，凭着我们辛勤的付出，天道酬勤，目标一定能够实现。那个时候一个月的产值最好的才有3000多，我就想，这要等到何年何月才能达到我们的目标？我着急啊！经过充分地考虑，我认为，家庭服务的前途是广阔的，是肯定可以大有作为的，但是需要足够的资金支持，需要足够长的时间积累，但是，我们缺的恰恰就是资金和时间，无法满足，这是发展的瓶颈。因此，经过深思熟虑，我们决定转型，从家庭清洁向对公清洁转型。这个转型是很痛苦的，风险也很大，一是我们没有经验，二是欠缺的条件太多，没有资金垫付，没有销售团队，没有作业技术，没有专业设备，也请不起人，三是已经培养的客户要逐步放弃，很难割舍啊，他们都是优质客户。今天我们有幸邀请到多年前几位家庭清洁的客户，就是想表达一下歉意，那一年你们强烈要求续约，我没有同意，在这里真诚地再说声对不起。所以，我们既然已经考虑成熟，计划运营转型就要勇于面对，那时候至少还没有事实告诉我，我的决定是错误的，既然没错，就一定要走下去。另外，在这里我要强调一下，家庭清洁这个情结一直埋藏在我内心的最深处，是我一直无法割舍的情愫，始终在蠢蠢欲动，我经常抽时间抓信息搞调研，当然也在谋划家庭清洁项目的新举措，也有了一些新思路。我想，一旦机会成熟，我们还是要进军家庭清洁服务领域。那么，在座的各位中层领导里肯定要产生一名家庭保洁部的经理，待遇实行年薪制，至少10万。看到没有，我们又为大家提供了一个个人发展的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，只要你有能力，总有你施展的空间。

（二、第一次成功转型）

公司转型开始的时候，第一个社区保洁项目是我亲自去谈的，是彩信园小区，管理处主任姓普，这个小区很小，才住几百户，算下来一个月才有区区500元的利润。我们当时面临的困难是招工难、不会干、不会管。怎么办！我和王总我们两个就自己跟着干，一边干一边摸索经验，几乎天天下班后都开会，就是和员工一起研究工作。通过一个多月的亲身实践，我们搞清楚了每个员工每天的合理工作量，搞清楚了这种类型的物业保洁作业技术、搞清楚了客户的关注点、搞清楚了运营成本、搞清楚了管理的关键环节、总结出一套行之有效的质量管控措施、摸清了员工的心理状态、形成一整套管理模式，我们现在的管理模式包括ISO9001体系文件都是以这个模式为蓝本的。可以说这一个月的辛苦付出，收获巨大，与此相比较而言，500元的利润简直不值得一提。举个例子说明一下我们服务有多么好：我们的员工每年中秋、春节都能收到他负责单元的住户送的礼物，有月饼呀、糕点呀、衣服呀，还有放音机，就是那种带耳机的放音机。有的员工工作认真的精神感动了居民，居民把自家的家庭清洁交给他来做，本来家庭清洁就是我们的老本行，员工就利用休息日，靠自己的劳动多了一份收入，挣的钱比我们发的工资还高。这一点倒是我没有预料到的。接下来，我们集中精力对这个项目进行密集的培训，包括礼节礼貌、仪容仪表、作业技能、薪酬体系、质量管理制度、沟通解决管道、安全生产制度等等等等，我记得大概有20多天才完成全部培训工作。大家知道，我们现在的项目都是培训在先，进驻在后，那个时候只能是后培训。正是有了这个难得的经验，这个项目我们做得很好，客户主动要求续约，接下来，这家公司连续把其他几个项目都交给我们做，我给他们老总说，我现在已经做得很好了，无论各方面你们都很满意，如果利润太低，我们就不能做了。你至少要给我合理利润呀！为什么，因为我们的管理上台阶，质量有保证，管理成本自然就加大了，再这么低的价格，谁也做不了，除非提供劣质的服务，这叫什么，这叫一分钱一分货，随行就市。果然，客户很高兴地答应提高委托费了。可以说，彩信园就是我们公司的井冈山，我们的根据地。以后的客户要考察我们的项目，我都把他们领到这个项目，我说你们可以随便什么时候来看都可以，到处都可以看，肯定让你们满意，绝对不搞摆拍。正是由于我们的管理规范、服务质量客户满意、价格合理，我们又连续承接了美伦花乡小区、春之城小区、金水湾小区、滇池卫城、冶金大厦、财经大学、海埂公园、烟草别墅区、福康花园、禄劝县城、永仁县城、西山区道路等几个项目。特别是和万达集团合作，才是真正标志着我们的企业运营模式成功转型。

在转型的过程中，我负责对外拓展的工作，我们王总负责内部管理工作，没有其他人能够帮助我们，既没有部门经理，也没有总经理助手，甚至有些客户自己本职岗位的工作，与保洁工作毫无关系，都要求我们帮他们完成。我们王总很辛苦啊！经常做文案工作都到深夜，没白天没黑夜，白天拜访客户，检查服务质量，还要培训，采买，晚上还要做标书，做计划、编写管理制度。对基层管理人员可以说是手把手地教会他们，既要教他们如何组建团队，又要教他们如何搞好团队建设；既要教他们如何做清洁，又要叫他们如何化解员工内部矛盾；既要教他们如何建立管理台账，又要教他们如何和客户沟通，耳提面命啊！真是这样一年365天地辛苦付出，我们的服务得到了客户的交口称赞。这里特别要感谢客户的严格管理，正是你们的严格要求，让我们提高了管理水平，我们从你们身上学到很多有用的管理经验。现在，我们各个项目主管已经形成了良好的管理习惯，比如他们习惯每周六要做下一周的工作计划，每月要做下一月的培训计划，每天早上要开晨会布置任务点评昨天的工作，每天下班前要巡场记录，每月底要开个小会总结一下这一个月的工作，每一周自觉地找客户汇报计划听取指示点评等，很好啊！我记得，福康花园的物业老总看到我们的保洁主管拿着管理表单检查工作，看了我们的工作记录，说：你们的管理不错，我们应该向你们学习。看看，客户居然说向我们学习，我很高兴啊。说明什么？说明我们的服务得到客户的认可了！我只想说，老总，你看到的只是我们的冰山一角啊，我们的管理核心你还不知道啊！这要感谢我们的项目主管，感谢你们严格地执行了公司的制度，感谢你们有着一个负责任的工作态度，感谢你们的忠诚。正是有了你们的配合，有了你们在一线的负责任，才有了我们从家庭保洁向对公保洁的成功转型。同时，也正是成功转型，才为我们“一业为主，多项经营”的发展思路打下了坚实的基础。

（三、第二次成功转型）

大家都知道，保洁行业是一个充分竞争的行业，没有什么高科技，门槛很低，只要你有一部电话、两条快腿、足够的责任心、能够吃苦耐劳，就能干保洁。回想这十年一步一步地走来，很不容易，为什么？竞争激烈啊！举个例子，有一个项目，我们做了2年，一直是每年58万，如果不发生安全事故，我们每年的纯利润大概有4万多。2007年这个项目招标，有一家保洁公司来参加投标，他知道我们原来的费用是58万，就报价56万，比我们低2万。客户就被这家的低价吸引了，就准备选择他们，我去找客户老总两次，苦口婆心地向他说明，这是不负责任的报价，会两败俱伤的。他不听。最后，这家保洁公司接管这个项目，用的还是我们原来的员工。后来我才知道他们在这个项目的目标利润是一年10万，也就是说不但合同总价比我们少2万，而且还比我们的利润多6万。他们是怎么做到的呢？我还以为他们有什么高招儿呢，无非就是压缩人数，克扣物料，刻意地降低管理成本，导致的结果就是，客户的上级领导下来检查三次，没有一次保洁合格，而且居民投诉不断，严重地影响了这个物业的收费率，最后的结果就是客户的老总被辞退，丢了饭碗，这家保洁公司中途解除合同，还被罚款2万多。我一讲，有的人已经知道是哪一个项目了。2009年5月份碰巧在一个饭局上遇到那个被辞退的老总，我说，吕总，你帮物业公司节约了2万的保洁承包费，但是，人家公司那一年欠收的物业管理费10多万，这还不算，你还被辞退，走得也不光彩，还不落好儿。他也很不好意思，说：通过那件事，我才真正地把握了费用和质量的辩证关系。我说，你说的太高深了，说白了就是保洁行业没有“价廉物美”这个词，一分钱一分货。我们做的项目，我都是经过精打细算的，我可以胸有成竹地说，低于我们的报价，想做的比我们好，那是绝对不可能的。除非你提供劣质的服务，否则，就是痴心妄想！但是，总有一些客户不信这个邪，就要去尝试，就愿意听那些不着边际的花言巧语和苍白无力的虚假承诺。这就导致我们这个行业的不规范恶性竞争。你不要想着和市场讲道理，没人听；也不要去发牢骚，没人同情你；更不要想去影响市场，那是白日做梦！所谓识时务者为俊杰，我们只有去适应市场。当你无法改变这个世界的时候，我们就要想办法改变我们自己，办法总比困难多。

首先我不愿意做劣质的服务，那是砸牌子，自毁前程，我一直都是这个理念，你们几位中层领导我经常给你们讲这句话。如何才能保证服务质量的同时，又能降低客户的委托成本。这个问题前几年一直困扰我呀，很烦！但是呢，总有那些同行给客户拍胸脯，胸膛都拍烂了，说，我比靖远清洁公司报价低，还比他们公司做得好。开玩笑！我敢说我们公司的成本控制是云南地区的保洁公司做的最好的，我们的质量控制也是做得最好的，我做了十年的保洁服务，已经成精了，你凭什么说同等质量，报价比我低呢？你是在骗客户，不负责任地瞎说，是不道德滴。但是，就有那么一些客户相信这些鬼话。怎么办！2009年1月份，我们经过认真地研究客户，研究市场，勇敢地提出了“一业为主，多项经营”的运营理念，以求化解这一市场难题。现在，大家都已经能够熟练运用这一理念，驾轻就熟，但是当时真是感觉保洁市场这道方程式无解啊。这也可以说是我们单位在运营模式方面的第二次转型。一业为主，多项经营，说到底，就是要为客户着想，站在客户的角度看问题，只有双赢的模式才是有竞争力的模式。今年，4月份的时候，中淸委的刘育才主任来我们单位评审我们国家二级资质的时候，我们探讨过保洁行业恶性竞争的化解之道，这是全国性的问题，我向他解释了我们的模式以后，他很兴奋，说，这个双赢的模式值得在这一领域推广，说，这次云南之行没有白来，原来想边疆地区应该是理念相对落后的，没想到收获了惊讶，很佩服我们呀。

说到这个问题，我想谈一下我的新感受，大家分享一下。我曾经和你们几个部门经理零零星星地交流过，今天借这个机会汇总一下。一是我们的服务必须要让客户感受到实实在在的实惠。现代化的保洁行业已经在中国发展了20多年了，客户对我们这个行业已经是非常熟悉了，那些保洁公司玩的小聪明、耍的小伎俩、藏得小猫腻已经不是什么秘密了，客户都知道，不是那么好忽悠的啦。什么偷几个工啊，用一些劣质材料啊，扣点工钱啊，该配发的物料扣发一类的，简直就是偷鸡摸狗，我向来不赞成，保洁部李经理，我对你讲的最多。我们必须通过创新、创新、在创新，通过创新运营模式，在确保服务质量的前提下，开展多项经营，追求规模效应，把实惠切实让给客户，才能具有核心竞争力。二是我们要借这个机会把这个模式重新命名，叫作“清洁服务整体解决方案”。这个模式屡试不爽啊，客户很认可。是啊，他和我们合作，既降低了委托成本，又保证了服务质量，甚至服务比原来还好，多好，在领导面前多有面子，多有成绩！三是各部门要真正领会“清洁服务整体解决方案”为什么会双赢，自己所做的工作又如何融入这一模式里面去，这就要求看问题做决策要有足够的高度啦。盈利了做不好服务，不称职；服务好没有利润，也不称职；服务好有盈利，但是客户感觉没有得到实惠，更是不称职。四是各部门都要在这个框架下开展配合，不能只顾本部门利益，这是实现双赢的基础，要形成合力，才能抱团发展。当然了，至少目前我还没有发现有拖后腿的部门。正因为这样良好的配合，我们才有了今天的成绩，这里，我要由衷的感谢大家。

（四、十年成绩）

我们现在大小专业车辆已经有15辆，有自有产权的办公室200多平方，专业清洁设备30多台套。记得当时我买德国凯驰高压清洗机的时候，好几个人说用不着，咋样？这一次如果没有这台机器，怕是你们工程部要抓瞎了吧？厉害吧，连斑马线都能打掉。这就是专业实力，不是吹牛，云南省的清洁公司当然不包括国有企业，我们和他们无法比，人家有共产党当老板，其他清洁公司基本没有能和我们比肩的。有的清洁公司还在为吃饭发愁呢，更不要说按时发工资了，发奖金就别提了。每年都有几家清洁公司找我借钱渡过难关，特别是春节前，不信你看，马上就过年了，还会有人借钱。都是同行，只要有能力应该帮一下。

还有就是我们通过了清洁行业国家二级资质评审，如果明年我们的管理面积能突破5000万平方，我们就能够达到国家一级资质。这个国家二级资质，在云南省我们是独一家。还有，我们的管理体系今年通过了国家认监委连续两次的评审，已经取得证书，连认证老师都说，我们能够三个国家标准同时通过评审，不简单。认证过程非常漫长，前后一年多时间，这期间各部门都做出了很大的努力，程序文件反复修改多次，大家都很辛苦。但是我要说的是，好不容易通过了认证，在接下来的工作中，如何落实才是我们当前要重点关注的。有的项目还没有熟悉体系文件，还用原来的方法开展管理工作，特别是环保体系和职业健康安全体系，大家还没有引起重视。品质部要把三个体系文件贯彻下去，必须照着做，没有什么借口。否则，复审的时候，发生在哪个岗位的不合格项，哪个岗位接受处罚。

还有就是我们有昆明市第二家《二次供水清洗消毒资质证》，《高空清洗安全资质证书》，《昆明市生活垃圾清运三级资质证书》、《建筑垃圾清运资质》《虫控消杀甲级资质》等等。当初我叫你们参加培训，取得专业资格证，有的人找各种理由不参加，事实证明，这个决定是对的。这一次我们参加海天酒店的投标，如果没有这些证书，连投标的资格都没。这是什么？这是技术实力！在投标的时候能够增加中标的砝码，有这些证书，能够说明你有这个技术能力，客户放心。不要心疼那点儿钱，下一次派谁去培训，大家要积极，这是机会，不要总是算小账，要算大账。真不知道你是真傻还是装傻。

十年前我向陆庞辉描绘的愿景，今天基本实现了，就像马云没有骗他的创业伙伴一样，我也没有骗陆庞辉。我们有的岗位的薪酬已经超过5000了，现在的年产值已经超过1000万，员工保有量也超过800人了，好几个老员工已经升任部门经理，有了自己发挥的舞台。有的员工跟随公司同步发展，已经结婚生子、买车买房，我由衷地高兴。

再就是最值得庆祝的，我们有了一大批优质的客户，没有这800多家客户的支持帮助，我们不能取得这样骄人的成绩，希望我们的合作越来越宽阔。我们鼓掌对他们表示衷心的感谢！我带头，大家一起对我们尊敬的客户说：谢谢你们！好不好？……

好，谢谢！再就是，我们的管理水平比较前几年大有提升，我们通过这次贯标，把我们这十年来形成的各种管理制度进行一次大整理，整个管理系统更加有条理，职责明确，分工合理，增加了有机组合程度，原来管理方面的问题很多都已经解决了。我感觉最明显的是我本人比原来轻松了许多，我也该歇歇了。我也要放松一下，去旅游，去考察。你们还年轻，应该多承担一些。借用老人家的一句话：你们是早晨八九点钟的太阳，未来是我们的，也是你们的，但是归根结底属于你们的。大家有没有信心啊？（有！）好！

（五、第三次转型规划）

我今天讲的比较多的是保洁工作，不表示其他部门不重要，这是一个整体，我以点带面，大家不要有误解。工程部的工作同样重要，清运部的工作和清洗部的工作我始终都是很看重的。十指连心啊。今天之所以重点讲保洁部的工作，因为这是我们单位的红一军，是第一方面军。还有一个原因就是保洁部门面临第三次转型，其实往大了说也是我们公司的第三次转型。这个规划设计早在去年就提出来了，昆明的同事听得比较多，已经完全理解了，今天好多州县的远程项目负责人也来了，借这个机会讲一下。

我们此前的保洁项目大多只从经济价值方面考虑是否承接，原来我认为能干好能盈利就干。但是，有一点大家注意了没有，这些项目档次很低，你像老旧小区、郊区道路、居民区一类的项目，没有什么技术含量，我们的管理水平、我们的技术水平、我们的优质服务都无法展示出来。有时候反而会影响我们的形象，这类项目的竞争也很激烈，谁都能干，体现不出来我们的优势，甚至都不敢让潜在客户去考察，这很不好。所以，我们计划往高端保洁发展，也可说是第三次运营转型。这次转型能否成功，关乎到我们保洁部的生存问题。反正我很有信心。从去年开始，我们已经有意识地重点承接高端项目的保洁业务，已经成功的包括版纳国际度假区展示中心、万达广场展示中心、万达三个影院、大众4s店、云投健康管理中心、写字楼、大学等几个项目，对于一些低档次的保洁项目，从今年开始就要逐步放弃。这样做的目的就是要在高端保洁方面做出优势，做出经验，做好细分市场，做专做精，做出品牌，做出形象，想办法尽快脱离竞争激烈、鱼龙混杂的低端保洁市场，让他们去争，我们不参与。我们做什么？我们做有讲究，有门槛的项目，这些项目不是谁都能做好的。一个高端项目光专业设备就要投入10万左右，很多岗位都要有专业技能资质，很多方面的保洁都要有专门培训，不是拎个笤帚、带块毛巾就能干，那是要讲技术的。这样的项目考人考公司，利润高，能给品牌增辉添彩，长远来看是值得发展的。当然，这种转型规划不是绝对的，希望大家不要理解偏了，否则的话就麻烦了。要知道，我们毕竟不是品牌输出公司，还是一个普通的保洁企业，既要树立品牌形象，还要创造利润啊，千万不要盲人摸象。

（六、结束语）

到时间了，接下来大家还有节目，千言万语说不尽。接下来的路还很漫长，大家还要继续保持原来的干劲，拿出当年跟着我创业的劲头，本着对客户负责任的精神，好好干。今天来的还有很多跟着我从滇池卫城干到现在的领导。你们应该不会忘记，当年你们跟着我验收滇池卫城的开荒工程，我们共同熬过几个通宵。小陈累的坐在地上说话就睡着了，我很感动啊！当时，我就想，就冲这种精神，我要对你们负责。我们负责的500套房子的开荒，前面的人已经干完了，我们要逐个房间地验收，我们不能糊弄客户。我这人就是这样，你说合格我不信，我非要亲自查验，第二天我才敢向客户拍胸脯保证合格。有几套房子有大便，小王亲自清理，不怕脏不怕累，我很感动，我很高兴，这种负责任的精神至今传承下来，这就是我们的企业文化，这就是我们的精神财富。你们新来的也要传承这个精神，要知道当时没有电梯，二十几层的大楼，我们几个硬是爬完了，一间不落地检查完已经是天亮了。第二天还要负责配合交房。滟澜湾开荒，通宵下雨，我们指挥200多号人，20多个组，一个通宵拿下，至今想起来我都很自豪。

我们公司的发展离不开这些勤劳付出、不辞辛苦的员工，对这些员工不论在职的还是离职的，我都没有忘记他们，他们是企业的功臣，我们永远记着他们，发自内心地感谢他们！

为什么要在这儿忆苦思甜，就是要告诉大家，你的成绩不是天上掉下来的，是用心血和汗水换来的。客户不是那么容易感动的，是我们用真诚和成绩换取的。我希望在接下来的10年里，大家也要一如既往地艰苦奋斗，进行二次创业，用我们的真诚、汗水、负责、专业、实力换取我们美好的未来，用我们的双手创造我们自己的幸福生活。

我想说让我们手挽手，肩并肩，高歌猛进！大家愿不愿意！（愿意！）

我们的事业将是一片蓝海，我们的公司将会蒸蒸日上，我们的人生将会绚丽多彩，大家有没有信心！（有）。好！我的讲话完了。谢谢大家。

无

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