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靖远公司保洁主管“十问”和“十答”


                                  靖远公司保洁项目主管“十问”“十答”
     
办公室根据舒总对保洁部的管理要求,整理出“十问”“十答”作为保洁主管自我管理的教条。其中禄劝城区项目主管刘朝宏、滇池卫城项目主管李双燕、海埂公园项目主管华丽珍和万达广场项目主管李亚琴对此有了新的体会,值得表扬。现将“十问”“十答”下发到所有的项目,希望各位主管将其背诵如流,时刻鞭策自己,把握好方向和理念,做好管理服务工作

一问:客户为何要将保洁服务专项外委?
答:为了获得高质量的清洁环境,为了降低保洁管理成本,为了省心省力,为了规避用工风险。
二问:如何看待客户?
答:客户是衣食父母,客户是伙伴,客户是朋友,客户有权检查考核我们的工作,客户有时也犯错误。
三问:项目主管的基本职业素质是什么?
答:是忠诚于企业。唯有忠诚于企业才能尽职尽责,才能想方设法做好工作,才能时时反省不断学习,才能吃苦耐劳,才能控制成本,才能和企业同生死共荣辱。
四问、项目主管如何才能做好工作?
答:尽早发现问题,尽快解决问题。
五问、我们的核心竞争力是什么?
答:专业、积极,负责,高效。
六问:保持服务质量的关键因素是什么?
答:培训,检查,考核,整改。
七问:我们的专业性表现在哪些方面?
答:表现在队伍建设、质量标准、操作规程、物料设备、内控效率、交流配合、文案资料、视觉形象、服务态度、安全生产。
八问:我们的规范化表现在哪些方面?
答:主要表现在:健全的规章制度、有效的质控措施、科学的操作规程、统一的员工形象、高效的执行力、美观的库存环境、简易的管理表单、标准的培训管理、快速的应急措施、整洁的办公环境、定期的客户回访。
九问:衡量保洁主管工作成效的唯一标准是什么?
答:客户的评价。
十问:保洁主管和企业的关系是什么?
答:我靠企业生存,企业靠我发展。


 

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