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公司提出了关于“品质提升计划”的工作思路


      自2017年以来,昆明靖远清洁公司着重将管理的重点转移到品质服务的提升。就过去一段时间以来,公司项目服务品质的现状,有品质管控线存在的不足,同时也与公司对项目定位,人力、财务资源先决条件因素,运行管理机制等方面紧密相关。要实现服务品质的提升和改观,需将相关要素整体统筹,综合改进为佳。故从2017年开始提出了品质提升计划的要求,现就关于提升服务品质提出了以下思路。

一、新项目的品质提升   

1、新项目定位方面:先期由项目部牵头负责,会同人事、品质、市场、财务及分管领导初步建议,向总经办提交一份(含有项目定位的、人员编制、薪酬、项目预算、管理目标)项目实施方案。总经办组织专题讨论确定方案。

2、实行新项目进场工作小组制,贯穿卫生开荒、人员招聘、培训工作。

3、编入小组的职能部门人员在小组组建期内均应有相应的工作任务及绩效指标,原则上以职务关连工作事务为主。分管总助负责期间职能部门小组成员工作绩效考核。为保证重点阶段各项事务落实,前期负责人由公司指定,派驻的项目主管全面参与项目各项工作,按照ISO质量管理体系标准执行管理。  

二、品质管控工作的提升  

1、加强对日常性督导对不合格服务项的(复查)督导力度及考核,增强督导工作的严肃性。建议完善复查督导仍不合格事务的责任处罚。

2、根据ISO质量管理体系标准,建立相应的品质提升计划、培训计划、现场工作图集、会议纪要、项目抽检情况、客户评价等方面的资料文档,规范化管理。

3、根据各项目的特点情况,发现项目的重难点,了解客户的需求及关注点,真正做好项目的品质管理工作,并接受客户的审验。

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