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高端保洁和普通保洁的区别

发布时间：

2014-12-30 12:02

来源：

专业保洁服务是社会化分工进一步细分以后的产物，随着现代服务业水平的不断提高，保洁服务的品质逐步出现分化，出现了高端保洁和普通保洁的分离。为了发挥我公司的专业优势，让客户享受高品质的保洁服务，昆明靖远物业清洗保洁有限公司从2011年1月份开始逐步放弃普通的保洁项目，优雅转型到高端保洁服务方向。保洁部根据自身的体会，明晰了高端保洁和普通保洁的区别，以期让保洁服务团队正确认识我们的服务，增强工作责任心，不断提高服务品质。

比较项目		高端保洁	普通保洁
管理人员	文化水平	大专以上文凭	高中以下
	办公能力	QQ、微信、Email、OA、office	基本没有办公能力，需要总部支持
	年龄结构	一般35岁以下	40以上岁
	沟通能力	善沟通，理解力强	理解和沟通能力低下
	管理能力	具备良好的团队管理和组织能力	管理、组织都无从谈起
	执行能力	精力旺盛，效率较高，听得懂，调得动	老牛拉破车
	精神面貌	西装革履、活力四射，感染力强	老态龙钟，日暮西山
	薪酬标准	云南4000-8000元/月	云南＜2500元/月
外委费用	2014年以前	人均费用2500-3500元	＜2000元
	2012年以前	人均费用2000-2500元	＜1600元
	2010年以前	人均费用＜2000元	＜1400元
保洁队伍	年龄结构	一般＜40岁	一般＞50岁
	精神面貌	微笑服务，精神抖擞	老态龙钟，步履缓慢，啰里啰嗦
	仪容仪表	干净利索，标准规范	邋邋遢遢，敞怀挽袖，皱皱巴巴
	作业能力	快速、干净、专业、学得快、能吃苦	学不会、做不到、干不动、磨洋工
	文化水平	初中或者高中	一般是文盲
	安全生产	比较专业，能够自我保护	无法保障
	服务水平	主动自觉，一教就会，一说就懂	基本无服务意识
服务标准	清洁质量	注重细节，全方位清洁，窗明几净，光可鉴人，整体效果良好，历久弥新，工具间整齐美观，满意率100%，提供超值服务	整体效果较差，忽略细节，异味较重，甚至产生破坏性效果。工具房杂乱无章。
	工作配合	快速高效，预见性配合，计划性布置，有益的建议	不会管理，被动工作，杂乱无章，效率低下，甚至客户在帮助管理
	技能水平	使用高级专业的工具设备和材料，定期培训，专业规范	无专业工具设备，无专业技能，方法程序不规范，无技术含量
质量控制	监控人员	配置专职部门，专职人员，有工作计划	无人监控，依靠客户督促质量
	控制体系	执行ISO9001体系，三级保障，直插一线，经常化制度化，有标准考核体系，服务质量不断提升	无制度体系，质量水平不稳，得过且过，被动服务，不可持续
	安全生产	专职管理，具有较强的预防机制，保证安全，规范作业，措施得力，警钟长鸣	完全靠员工自我保护，隐患明显，没有应急处置预案
共赢效果	咨询建议	经常能向客户提供合理化的管理建议，专业性很强，帮助客户提升环境质量	没有建议，无计可施，推卸责任，拖累客户的管理
共赢效果	超值服务	美好的清洁环境，能够提升客户的服务质量，提高客户的收益，实现双赢	影响客户的形象
工具设备	登高设备
	通讯工具
	玻璃清洁		脏毛巾，废报纸、甚至用手掌去擦
	地面清洁
	除尘
	冲洗
	刷洗
	清洗沙发
清洁材料	专业化	适合污染特点，清洁效果明显，不伤饰面材料，作业技巧得法	材料单一，非专业，没有针对性，往往造成永久性破坏
清洁材料	合规性	环保、健康、合格，有检测报告，有执行标准，有可追溯性	随意采购，不讲质量，低价劣质
其他方面	客户体验	放心，舒心，自豪，愉快	闹心，担心，无计可施，相互之间缺乏信任
	合作稳固性	有长远计划，愿意续约，互相需要	无法续约，合作短暂