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高端保洁和普通保洁的区别
发布时间：
2014-12-30 12:02
来源：
专业保洁服务是社会化分工进一步细分以后的产物，随着现代服务业水平的不断提高，保洁服务的品质逐步出现分化，出现了高端保洁和普通保洁的分离。为了发挥我公司的专业优势，让客户享受高品质的保洁服务，昆明靖远物业清洗保洁有限公司从2011年1月份开始逐步放弃普通的保洁项目，优雅转型到高端保洁服务方向。保洁部根据自身的体会，明晰了高端保洁和普通保洁的区别，以期让保洁服务团队正确认识我们的服务，增强工作责任心，不断提高服务品质。
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比较项目 |
高端保洁 |
普通保洁 |
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管理人员 |
文化水平 |
大专以上文凭 |
高中以下 |
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办公能力 |
QQ、微信、Email、OA、office |
基本没有办公能力，需要总部支持 |
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年龄结构 |
一般35岁以下 |
40以上岁 |
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沟通能力 |
善沟通，理解力强 |
理解和沟通能力低下 |
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管理能力 |
具备良好的团队管理和组织能力 |
管理、组织都无从谈起 |
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执行能力 |
精力旺盛，效率较高，听得懂，调得动 |
老牛拉破车 |
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精神面貌 |
西装革履、活力四射，感染力强 |
老态龙钟，日暮西山 |
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薪酬标准 |
云南4000-8000元/月 |
云南＜2500元/月 |
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外委费用 |
2014年以前 |
人均费用2500-3500元 |
＜2000元 |
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2012年以前 |
人均费用2000-2500元 |
＜1600元 |
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2010年以前 |
人均费用＜2000元 |
＜1400元 |
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保洁队伍 |
年龄结构 |
一般＜40岁 |
一般＞50岁 |
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精神面貌 |
微笑服务，精神抖擞 |
老态龙钟，步履缓慢，啰里啰嗦 |
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仪容仪表 |
干净利索，标准规范 |
邋邋遢遢，敞怀挽袖，皱皱巴巴 |
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作业能力 |
快速、干净、专业、学得快、能吃苦 |
学不会、做不到、干不动、磨洋工 |
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文化水平 |
初中或者高中 |
一般是文盲 |
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安全生产 |
比较专业，能够自我保护 |
无法保障 |
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服务水平 |
主动自觉，一教就会，一说就懂 |
基本无服务意识 |
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服务标准 |
清洁质量 |
注重细节，全方位清洁，窗明几净，光可鉴人，整体效果良好，历久弥新，工具间整齐美观，满意率100%，提供超值服务 |
整体效果较差，忽略细节，异味较重，甚至产生破坏性效果。工具房杂乱无章。 |
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工作配合 |
快速高效，预见性配合，计划性布置，有益的建议 |
不会管理，被动工作，杂乱无章，效率低下，甚至客户在帮助管理 |
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技能水平 |
使用高级专业的工具设备和材料，定期培训，专业规范 |
无专业工具设备，无专业技能，方法程序不规范，无技术含量 |
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质量控制 |
监控人员 |
配置专职部门，专职人员，有工作计划 |
无人监控，依靠客户督促质量 |
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控制体系 |
执行ISO9001体系，三级保障，直插一线，经常化制度化，有标准考核体系，服务质量不断提升 |
无制度体系，质量水平不稳，得过且过，被动服务，不可持续 |
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安全生产 |
专职管理，具有较强的预防机制，保证安全，规范作业，措施得力，警钟长鸣 |
完全靠员工自我保护，隐患明显，没有应急处置预案 |
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共赢效果 |
咨询建议 |
经常能向客户提供合理化的管理建议，专业性很强，帮助客户提升环境质量 |
没有建议，无计可施，推卸责任，拖累客户的管理 |
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超值服务 |
美好的清洁环境，能够提升客户的服务质量，提高客户的收益，实现双赢 |
影响客户的形象 |
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工具设备 |
登高设备 |
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通讯工具 |
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玻璃清洁 |
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脏毛巾，废报纸、甚至用手掌去擦 |
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地面清洁 |
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除尘 |
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冲洗 |
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刷洗 |
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清洗沙发 |
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清洁材料 |
专业化 |
适合污染特点，清洁效果明显，不伤饰面材料，作业技巧得法 |
材料单一，非专业，没有针对性，往往造成永久性破坏 |
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合规性 |
环保、健康、合格，有检测报告，有执行标准，有可追溯性 |
随意采购，不讲质量，低价劣质 |
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其他方面 |
客户体验 |
放心，舒心，自豪，愉快 |
闹心，担心，无计可施，相互之间缺乏信任 |
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合作稳固性 |
有长远计划，愿意续约，互相需要 |
无法续约，合作短暂 |
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