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高端保洁和普通保洁的区别


专业保洁服务是社会化分工进一步细分以后的产物,随着现代服务业水平的不断提高,保洁服务的品质逐步出现分化,出现了高端保洁和普通保洁的分离。为了发挥我公司的专业优势,让客户享受高品质的保洁服务,昆明靖远物业清洗保洁有限公司从2011年1月份开始逐步放弃普通的保洁项目,优雅转型到高端保洁服务方向。保洁部根据自身的体会,明晰了高端保洁和普通保洁的区别,以期让保洁服务团队正确认识我们的服务,增强工作责任心,不断提高服务品质。

比较项目

高端保洁

普通保洁

管理人员

文化水平

大专以上文凭

高中以下

办公能力

QQ、微信、Email、OA、office

基本没有办公能力,需要总部支持

年龄结构

一般35岁以下

40以上岁

沟通能力

善沟通,理解力强

理解和沟通能力低下

管理能力

具备良好的团队管理和组织能力

管理、组织都无从谈起

执行能力

精力旺盛,效率较高,听得懂,调得动

老牛拉破车

精神面貌

西装革履、活力四射,感染力强

老态龙钟,日暮西山

薪酬标准

云南4000-8000元/月

云南<2500元/月

外委费用

2014年以前

人均费用2500-3500元

<2000元

2012年以前

人均费用2000-2500元

<1600元

2010年以前

人均费用<2000元

<1400元

保洁队伍

年龄结构

一般<40岁

一般>50岁

精神面貌

微笑服务,精神抖擞

老态龙钟,步履缓慢,啰里啰嗦

仪容仪表

干净利索,标准规范

邋邋遢遢,敞怀挽袖,皱皱巴巴

作业能力

快速、干净、专业、学得快、能吃苦

学不会、做不到、干不动、磨洋工

文化水平

初中或者高中

一般是文盲

安全生产

比较专业,能够自我保护

无法保障

服务水平

主动自觉,一教就会,一说就懂

基本无服务意识

服务标准

清洁质量

注重细节,全方位清洁,窗明几净,光可鉴人,整体效果良好,历久弥新,工具间整齐美观,满意率100%,提供超值服务

整体效果较差,忽略细节,异味较重,甚至产生破坏性效果。工具房杂乱无章。

工作配合

快速高效,预见性配合,计划性布置,有益的建议

不会管理,被动工作,杂乱无章,效率低下,甚至客户在帮助管理

技能水平

使用高级专业的工具设备和材料,定期培训,专业规范

无专业工具设备,无专业技能,方法程序不规范,无技术含量

质量控制

监控人员

配置专职部门,专职人员,有工作计划

无人监控,依靠客户督促质量

控制体系

执行ISO9001体系,三级保障,直插一线,经常化制度化,有标准考核体系,服务质量不断提升

无制度体系,质量水平不稳,得过且过,被动服务,不可持续

安全生产

专职管理,具有较强的预防机制,保证安全,规范作业,措施得力,警钟长鸣

完全靠员工自我保护,隐患明显,没有应急处置预案

共赢效果

咨询建议

经常能向客户提供合理化的管理建议,专业性很强,帮助客户提升环境质量

没有建议,无计可施,推卸责任,拖累客户的管理

超值服务

美好的清洁环境,能够提升客户的服务质量,提高客户的收益,实现双赢

影响客户的形象

工具设备

登高设备

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通讯工具

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玻璃清洁

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脏毛巾,废报纸、甚至用手掌去擦

地面清洁

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除尘

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冲洗

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高端保洁和普通保洁的区别

刷洗

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高端保洁和普通保洁的区别

清洗沙发

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清洁材料

专业化

适合污染特点,清洁效果明显,不伤饰面材料,作业技巧得法

材料单一,非专业,没有针对性,往往造成永久性破坏

合规性

环保、健康、合格,有检测报告,有执行标准,有可追溯性

随意采购,不讲质量,低价劣质

其他方面

客户体验

放心,舒心,自豪,愉快

闹心,担心,无计可施,相互之间缺乏信任

 

合作稳固性

有长远计划,愿意续约,互相需要

无法续约,合作短暂

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